TERANET

Soporte remoto

Con esto tu técnico de Teranet puede ver tu pantalla y ayudarte. Solo funciona mientras el programa esté abierto: cuando lo cerrás, nadie puede volver a entrar.

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    Descargá el programa

    Para computadoras con Windows. ¿Tenés Mac? Mirá más abajo.

    Descargar Soporte-Teranet.zip · 25 MB
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    Abrilo

    Abrí el archivo descargado y hacé doble click en el programa que hay adentro. Se abre una ventana llamada RustDesk: es la herramienta que usamos. Si Windows te pregunta si querés ejecutarlo, elegí Sí o Ejecutar. No hace falta instalar nada.

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    Dictale los datos a tu técnico

    En la ventana vas a ver un ID (un número de 9 dígitos) y una contraseña. Dictáselos. Cuando se conecte, te puede aparecer un aviso para aceptar.

¿Tenés Mac?
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    Descargá la versión para tu Mac

    Para saber cuál es: menú (arriba a la izquierda) → Acerca de esta Mac. Si dice Chip Apple M1, M2, M3… usá la primera; si dice Intel, la segunda.

    Mac con chip Apple Mac con Intel
    29 MB / 35 MB
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    Instalalo

    Abrí el archivo descargado y arrastrá RustDesk a la carpeta Aplicaciones. Después abrilo desde Aplicaciones. Si el Mac pregunta si querés abrirlo, elegí Abrir.

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    Conectalo al servidor de Teranet

    En RustDesk entrá a Ajustes → Red (si aparece un candado, desbloquealo) y en Servidor ID/Relay pegá estos dos datos. El resto de los campos dejalos vacíos.

    Servidor IDremote.teranet.com.uy

    Key (clave)koRarFip1vcIpGzHnti6DpghcAe6gW3QaPjPWnkDwaQ=

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    Dale permiso para mostrar la pantalla

    La primera vez, el Mac lo bloquea. Abrí Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad y activá RustDesk en Grabación de pantalla y en Accesibilidad. Después cerrá RustDesk y volvé a abrirlo.

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    Dictale los datos a tu técnico

    Igual que en Windows: el ID y la contraseña que aparecen en la ventana.

Hacé esto solo si estás hablando con Teranet. Nunca le des el ID y la contraseña a alguien que te llamó o te escribió sin que vos lo pidieras, aunque diga que es de Teranet, de tu banco o de Microsoft.